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驱车疾行200里快速解决问题！这就是欧曼“321”闪修服务的效率和效果

2024-07-18 13:01:43

　　“做欧曼服务工程师，就要肩负起责任，对得起客户的信任。凡是用户有需求，我们都要快速提供服务，全力解决问题，保证他们稳稳当当、安安全全地跑运输、赚钱。”这是欧曼湖北分公司服务工程师团队一直奉行的准则，在实际工作过程中，他们更是将其贯彻到底。

　　2024年6月19日早上，欧曼湖北分公司服务站接到呼叫中心派工：一位用户开着欧曼星辉重卡正要进入二广高速纪山停车区进行修整，因出现故障灯提示，担心会影响运输，所以拨打了欧曼400服务电话，请求服务站工作人员到场进行排查、检修一下！

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　　“用户的事都不是小事，必须为用户彻底解决问题！”接到派工任务之后，服务站工程师张师傅和用户立刻现场连线，询问了一些情况，在大体确定原因之后。张师傅和同事带着必须配件、检测工具、维修工具、电脑，快速向纪山停车区赶去，大约一百多公里的路程，仅用2小时就到达了！

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　　到达现场时差不多早上8点左右，用户还略显惊讶地表示：“没想到你们这么快就到了！”。来不及过多寒暄，张师傅与客户热情打完招呼后，立刻投入“战斗”，对车子出现的问题进行详细排查。凭借深厚的技术经验和维修技巧，不到十分钟，张师傅就确定了问题的原因。“放心吧，很快就能帮您处理好，这次修理好之后，保证这个问题以后也不会出现了！”张师傅对司机师傅说道。

　　说到做到，张师傅在半小时内就为用户解决了问题，为验证维修效果，张师傅还跟车行驶了100公里，直到客户再三确认车辆再也没有“闹脾气”，才返回服务站。

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　　这是欧曼的一次典型外出服务案例，从服务站1分钟响应、半小时整备出发、2小时内到达、3小时内维修完毕的过程中不难发现，欧曼“321闪修”服务承诺功不可没。谈起这次服务经历，张师傅也很有感触：“其实，这次用户遇到的是一个比较简单的问题，我们处理起来也非常快速。但是，从用户角度来看，每一个简单的问题都不简单。因为跑运输赚效益，多数情况不能停，一旦发生故障，对用户的运输效率势必会造成拖延，影响收益。所以，我们服务工作人员必须慎重、细致地对待，但凡接到服务请求，必须第一时间响应，用心、快速地帮用户彻底解决问题。”

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　　从6月19日为用户修完之后到如今已经快一个月了，张师傅在跟进回访过程中，再次询问客户车子运行情况如何。司机师傅还赞道：“非常好，跑到现在，一点毛病也没有，而且跑起来更有劲了，真是谢谢你们了！”用户的满意回答，让张师傅更放心了，他坦言道：“能得到用户的称赞认可，就是对我们最大的回报。”

　　当然，作为始终坚持“以客户为中心”品牌理念的欧曼，不断创新服务承诺、提升服务品质，相似案例、更是不胜枚举，因为有成千上万名像张师傅这样的欧曼服务工程师奋斗在一线，时刻准备着为每一位卡友提供最到位的服务，保证他们一路畅行，高效盈利。

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