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随着货运行情的急剧恶化，运输人的生存状态也有了极大改变。几年前，运输人花三四十万元买辆卡车，最快一年就能回本。那时候的车主日子过得还算称心。但现如今，缺货、抢货、找货难在运输市场已司空见惯，高油价、低运费更是成为行业常态。在此背景下，福田戴姆勒汽车要让服务变得更接地气，不断满足客户日益多元化的服务需求，帮助用户解决养车难题，打造行业最优服务体验。全程在线、悉心抢修，接下来为您讲述欧曼成都鑫舒创服务案例。
福田戴姆勒 欧曼GTL 6系重卡 460马力 4×2牵引车
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成都鑫舒创服务案例
2023年7月24日，欧曼GTL气体机用户行驶至成都市都江堰鑫玉大道时突然车子增压器管破裂，导致行车无力。随即用户拨通了福田戴姆勒汽车400热线求助，客服中心指派成都鑫舒创欧曼服务站进行紧急救援。
用户求助 超快响应
2023年7月24日，正值午饭时间，成都鑫舒创欧曼服务站工作人员接到福田戴姆勒汽车呼叫中心派工电话。经了解，一辆来自成都的欧曼GTL燃气重卡行驶至都江堰鑫玉大道时突然出现异响，车子出现动力不足的状况，司机希望救援人员尽快到达现场处理。接到指派任务后服务站立即联系客户，并根据客户描述做出故障预判，随后立即安排救援小队准备工具及配件于12:32分驱车赶往现场。
争分夺秒 快速抵达
从服务站到故障现场有30多公里路，救援人员争分夺秒，不到一个小时，于13点25分出现在用户面前。为最大程度避免用户利益损失，救援人员不顾饥饿，顶着30多度高温第一时间投入到故障抢修中。
悉心抢修 排除故障
救援人员在现场对车辆进行测试，经详细排查，从电脑数据中明显看出进气压力严重不足，经验丰富的救援人员将驾驶室举升起来，发现增压器的进气管部位有破损，因此导致车辆动力不足。救援人员迅速地为车辆更换了配件后，下午13:50分故障被排除。紧急外出抢修不抱怨一声累，全程与用户进行积极沟通，不让用户感到无助……原本因车辆停驶而不安的用户被成都鑫舒创服务站人员深深感动，事后特意来到服务站表示由衷的赞扬和感谢。
欧曼人秉持初心，全程守护，悉心抢修，为广大卡友保驾护航。
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