运输途中,让运输人们最揪心的是什么?当然是车辆发生故障,导致货物无法及时送达,这不仅会带来经济损失,更会影响承运方在客户心目中的形象,为长期合作埋下隐患。对此福田戴姆勒汽车为解决运输人实际困难推出欧曼321闪修,呼叫中心会将问题第一时间转达到所属地服务站,服务站通过一键回拨,可实现1分钟响应、2小时到达、3小时修复,是行业内首创真正意义上的不停车服务!
福田戴姆勒 欧曼GTL 500马力 6×4 LNG牵引车
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青海果洛泰达服务案例
2023年7月5号,青海果洛泰达欧曼服务站接到400呼叫中心派工,欧曼GTL自卸车客户因车辆后桥弹簧滑块磨损,导致无法正常行驶,请求外出救援。
快速响应
2023年7月5日上午10点,青海省果洛州泰达欧曼服务站接到福田戴姆勒400服务热线指示:距离站点约50公里处有一辆欧曼GTL自卸车无法启动,需要服务站人员尽快了解情况并及时处理。
服务站接到派单后,站点值班人员迅速将这一情况进行上报,收到信息的救援人员在第一时间致电用户,并通过电话指导的方式让用户迅速自检了一遍车辆,随即救援人员快速判断出车辆可能出现的故障,然后火速准备维修器材与配件准备出发。
准时到达
待一切准备工作就绪后,服务站安排了两名经验丰富的救援人员驱车赶往故障现场。为用最短的时间抵达故障车所在地,救援人员不断优化行驶路线。经过一个多小时车程,11:30分服务站救援车准时出现在用户面前。随即救援人员从车厢里搬出全套设备,开始对车辆进行全面排查。
维修神速
首先是对全车线路进行检测,由于都是电脑操作,这个步骤时间不长。经仔细排查,救援人员认定车辆不存在线路方面的问题,故障原因为后桥弹簧滑块磨损导致。等到救援人员更换完配件后,车辆成功点火启动,本次救援服务也顺利完成,用时不到一个钟头。救援人员良好的态度以及快速的救援行动,赢得了用户的认可。欧曼GTL自卸车主竖起大拇指,对欧曼的售后服务团队给予了很高评价:"再好的卡车也是机器,用得时间长了,难免出现各种故障,幸好有欧曼在!技术过硬,态度又好,能让我们车主没有后顾之忧,开欧曼的卡车我更放心!"
欧曼321闪修,真正做到了不停车服务,帮助用户创造更大价值。
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文章来源:福田戴姆勒汽车服务号
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