【原创】东风商用车武强：产品服务搭配组合 “猛攻”山东市场

　　自古以来，山东就是兵家必争之地,各方群雄竞相角逐。如今，山东已然成为全国最大的物流市场之一，各家商用车企展开了激烈的争夺。从2020年开始，东风商用车便将此地作为重要的战略市场。

　　2021年4月20日，“龙擎动力山东品鉴会暨幸福卡车关爱计划”来到了山东济宁，东风商用车东部营销中心总经理武强表示，面对山东地区日益增长的产品和服务需求，东风商用车导入了从天龙旗舰到新天龙，以及天锦的全系列产品，更投入了“阳光服务”，希望在山东市场实现新的突破。

东风商用车东部营销中心总经理武强接受媒体专访

产品是核心竞争力

　　武强对运输人网小编表示，东风商用车将通过持续3-5年的市场投入，持续提升东风商用车在山东的市场份额，进入行业前列。

　　如何才能实现这一目标？首先就是推出符合当地市场运输人需求的产品。

　　据了解，东风商用车在五大产品平台的基础上，针对当地运输人的诉求，实时做出了定制化的商品，例如在山东市场投放了天龙旗舰的600马力和560马力长途牵引车。

　　在新天龙的基础上，打造了针对山东市场定制的危化品车型，甚至对中短途砂石料和煤炭运输等细分市场也都推出了定制车型。

　　东风商用车的品牌承诺就是“一切源于可靠”，为山东市场提供“可靠的产品”，产品的可靠性将大幅提升用户的使用体验。

　　其次，是更加关注用户的运营价值，优化产品的燃油经济性，获得了较好的口碑。

　　第三，随着年轻驾驶员越来越多，对驾驶室的舒适性和整车的安全性也更加重视。对此，东风商用车进行了主被动安全项目提升，车辆的内饰设计更加符合运输人需求。

　　面对驾驶员的紧缺，以及驾驶员对舒适性，和操作便利性的追求，自动挡重卡成为了新的发展趋势。对此，东风商用车也是有备而来。

　　武强介绍道，东风商用车从2020年开始发力自动档市场，推出龙擎自动档变速箱，整车根据用户的具体工况进行了匹配和开发，快速迭代，满足不同工况和运输场景的需求。未来两三年，东风商用车自动档车型的比例还将大幅提升。

　　本次龙擎动力山东品鉴会上，山东当地的运输人对龙擎发动机兴趣十足。武强认为，龙擎系列发动机的投放，将对东风商用车整车的发展起到促进作用。龙擎动力已做好了充分验证，凭借可靠的动力，相信随着国六的市场，能够在国六时代成为一款热销的发动机。　

　　据悉，该系列柴油发动机覆盖了5L-13L的动力范围，针对天然气市场，还推出了13L燃气机，与东风康明斯大排量发动机搭配组合，让东风商用车的动力组合更加完善，全面满足细分市场需求。

持续推进“阳光服务”

　　有了产品力做支撑，东风商用车还着力提升了售后服务质量，为攻下山东市场做好了“后勤”。此前，东风商用车就推出了阳光服务，在2020年更是对其进行了升级，提出了4个100%的承诺。

　　武强介绍道，首先，是客户诉求100%实时响应。我们要求4s店实时响应客户诉求，客户也可以拨打东风商用车阳光服务热线，24小时通畅，我们对客户提出的诉求采用逐步升级的方式及时处理，100%做到热线有响应、咨询有解答、投诉有跟踪、服务有评价。保障客户的各类问题都能够得到及时快速的解决。

　　其次是会员客户100%主动关怀，东风商用车开发了东风车管家APP，东风卡友们只要注册了车管家APP账号，并与自己的运营车辆进行绑定，即成为东风商用车会员客户，就可享受100%主动智能保养提醒、驾驶习惯分析、油耗提醒等服务。东风车管家APP还可为客户提供进一步的增值服务。

　　第三，是维修超时100%快速补偿。每年东风商用车对一些特殊车型都有相关的服务承诺。如，我们规定一般故障6个小时完修，如果6小时没有完修，超出24小时后，对于会员客户就要主动给与适当赔偿。

　　第四，是紧急服务100%限时到达。针对紧急救援服务，东风商用车要求各地服务站做到：30分钟内出发、国道干线100%限时到达、除去天气、自然灾害等不可抗因素外，要求100公里内紧急救援2.5小时内到达，100-150公里3.5小时到达，150-200公里4.5小时到达，常用配件即时满足、紧急配件72小时内到达。

　　我们在山东持续投入服务能力建设，推进“一县一站”服务站覆盖，我们在山东省有36家一级服务站，有88家二级服务站，有2家配件中心，通过两级的配件储备，再加上总部的紧急配件发放，让配件能够及时快速的到达运输人手中。此外，东风商用车在山东建立了服务维修技能培训中心，定期对服务的人员进行服务技能的培训和提升。

　　我们希望通过“阳光服务”的落实，让山东运输人充分感受到东风商用车“可靠的服务”。

　　东风商用车始终坚持以“一切源于可靠”的品牌承诺为客户提供最大运营价值，让可靠更近一步。2021年，东风商用车更重视山东市场，持续投入资源，持续提升客户满意度。

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