悦心服务全力以赴 宏昌天马服务纪实

　　“悦心服务”一个看似普通的字眼，宏昌天马服务人却用了多年的时间去沉淀诠释。在宏昌天马服务人心里，悦心服务就是满足客户服务需求，就是为用户提供更专业、更全面、更深入、更便捷的服务保障，帮助客户实现利益最大化，宏昌天马服务人这样承诺，多年来也这样践行。

　　宏昌天马各战区服务工程师常年奔波于全国各地，无数次往返在属地矿区工地的作业现场，倾心为客户提供更专业、更高效、更真诚的服务，用他们最务实的态度，最坚韧的毅力，实力修筑起了“宏昌天马”“快乐悦心”品牌在用户心中的信誉度和美誉度。

温州瑞安：走访终端找痛点 悦心服务保优品

　　2020年10月，宏昌天马华东战区浙江商代处联合杭州中重渠道共同走访温州瑞安大客户，沟通客户车辆运营情况，针对购3个月的产品表现进行跟踪。为客户讲解日常维修保养等注意事项。

　　华东战区浙江处收集记录了客户提出的个性化需求，结合本区域情况制定高效合理的服务措施、产品优化等建议。针对客户提出的侧防护、爬梯、后门密封等疑惑进行面对面交流解答，消除客户疑虑。切切实实服务当地用户，给用户带来更好的收益。

　　销售是起点，服务无终点，“悦心服务”已经成为宏昌天马战无不胜的软实力。

河南新乡：坚守最好的服务 努力做到100%满意

　　随着法规越来越严，很多客户都在向轻量化转变，河南商代处顺势而为，推出我司KV结构车辆，标配弧形后门。

　　车辆一到市场，便凭借高颜值的外观以及特有的弧形后门结构得到了客户的认可。10月，河南商代处联合走访了位处新乡卫辉的第一辆7.6米KV客户杨哥，现场为客户详细检查了车辆，了解客户的运营情况，并赠送客户贴心小礼品，彰显我司特有的快乐悦心服务理念。

　　当时客户在当地最大的春江水泥厂门口排队卸料，我们热情的服务感染了周围的车主，纷纷对宏昌天马竖起大拇指。客户杨哥表示，他为选择宏昌天马感到骄傲和自豪!

　　宏昌天马悦心服务团队始终用最热情的服务，最贴心的关怀，为您送去满满的舒心与温暖。贴心服务帮助渠道、客户高效运营，永远在您身边!

甘肃、宁夏：量身打造深化服务 快乐悦心专项售后

　　2020年是不平凡的一年，对于渣土车行业的冲击较大，客户群体也受到了不同程度的影响，宏昌天马隔疫不隔爱，疫情期间为宏昌天马用户推出了延保两月的优惠政策。

　　现已至年末，西北战区各商代处进入市场大客户深度走访活动，针对区域内标杆客户进行专项售后上门检修活动。

　　这一举动也让客户更加认可我司产品的品牌和量身打造的全价值链售后服务体验，客户也纷纷响应我司“悦心服务”号召，积极配合，停车检修，对车辆现有问题积极报备沟通，服务走访效果显著。

　　一个产品，用户在关心产品品质的同时，更重视的是服务，出现问题之后能否得到及时的帮助。全力为用户排忧解难，最好的服务就是宏昌天马服务人的“初心”。

辽宁：冬日送服务 温暖客户心

　　随着2020年冬季的悄然来到，西北战区辽宁商代处积极筹划开展市场终端客户的大型走访活动，为客户排忧解难，送去冬日温暖。

　　售后人员通过客户走访活动，积极解决客户面临的车辆问题，保证车辆的正常出勤，提升客户满意度，用行动践行新宏昌“快乐悦心”的服务理念，也得到了广大客户的纷纷认可和点赞，客户深信跟宏昌天马大品牌合作永远不会错！

　　倾听客户心声，认真汲取市场信息，对产品进行改良，与客户携手打造行业第一的专用车产品，为客户打造全价值链的管家式服务，让客户真正意义的全程无忧！

内蒙古包头：品质服务双一流 用户就认宏昌天马

　　2020年11月，蒙西商代处根据区域整体特点，随着寒冬的到来区域内部制定客户走访路线，将带有宏昌天马的暖心送到客户的心中。

　　对区域内核心渣土大客户进行温暖关怀,同时市场人员在实际走访过程中与客户进行一对一的沟通，了解车辆使用情况，并向客户传达冬季车辆使用的注意事项，从各个角度帮助客户成功。

　　客户车队队长表示，养了这么多年的车，还是第一次见厂家的人对客户进行主动关怀，并且送上精美的礼品，客户表示宏昌天马品质服务双一流，我们就认它!

　　“用户对我们的满意度是100%。”是我们新宏昌人一直在坚持的。“最好的服务”就是宏昌天马的“初心”，“客户的满意”是宏昌天马服务人持之以恒追求的目标。坚持从客户中来，到客户中去，了解客户心声，掌握客户痛点，

　　解决客户问题，服务标准不断升级，为客户提供覆盖产品全生命周期的服务关怀。

　　关注客户的每个需求，体贴暖心，为客户创造最大价值，全力以赴的宏昌天马服务人一直在努力前行!

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