中国物流4小时记录 打开4万亿家居市场大门

　　《物流时代周刊》小编前往苏宁物流苏州家居仓配中心，进行了实地采访，全面解析苏宁物流家居家装市场一体化服务方案。

现场一：标准与定制

　　时间：2019年10月20日09:30分

　　地点：苏宁物流苏州工业园区家居中心仓

　　在苏州工业园区家居中心仓，小编发现，有整齐码放的意大利进口家具品牌康铂萨，不规整码放的尚品宅配、维意定制，以及部分家电大件。

　　标准化的家居大件对于家居物流服务来说，仓配送装及售后等标准化管理和服务已经相当成熟，这不仅对于苏宁物流，包括日日顺、安得、德邦、京东物流、安迅等家居大件物流服务商来说，相信都不是问题。那么，定制化大件一体化服务将会面临什么样的问题呢？像康铂萨这样的国际知名家具品牌为什么会选择苏宁物流呢？

　　苏州苏宁物流公司家居管理部运营经理周克清告诉小编：“苏宁物流苏州工业园区家居中心仓辐射苏州五县市，为了打造差异化服务，赢得客户的认可，最大限度降低破损、确保配送时效、给用户最优质的送装及售后服务体验，还要降低从出厂到售后的成本每一个环节都很重要。”

　　出厂和入仓要考虑厂家的诉求，配送要考虑运力协调和信息对称，送装要考虑客户的体验感，售后要跟得上才算完成整个服务，苏宁物流是如何具体实现的呢？

　　家居市场的信息流主要来源于门店，而传统的门店经营主要靠客户下单，门店负责送装及售后，由于门店仓储、配送、安装都无法集约化、标准化，导致成本高企、破损率高、这些成本会转嫁到厂家、用户身上，同时，门店的运营成本也有很大压力。

　　周克清告诉小编说：“苏宁物流家居一体化解决方案最核心的服务就是将厂家、门店、用户三方的诉求整合在一起，实现厂家只负责生产，门店只负责获取用户订单，用户等待的就是苏宁物流的专业服务。”

现场二：专业服务与好运气

　　时间：2019年10月20日10:30分

　　地点：昆山市某用户家

　　用户选择：尚品宅配

　　为了验证用户所要的专业的服务，小编随工作人员一同前往昆山市一用户家里，实地了解了送货到门的场景。当小编到达目的地后，工作人员正在卸货上楼。

　　该用户所在小区为老小区，楼道及电梯空间较小，用户位于顶楼17层，该订单主要配送的是尚品宅配的全屋定制大件。

　　将近60件的大小不同的家居货品，从卸车在小区单元入口的摆放、到进入电梯、入户、码放、核验、用户确认，4名工作人员全程仅耗时1小时35分。

　　这一单的产生，经历了昆山用户选单—尚品工厂生产—干线运输—入苏州中心仓卸货、入库仓储—拣选备货—装车配送—上楼分房—签收—反馈现场照片等流程。

　　据工作人员介绍，这些过程看似简单，但每一项都有作业标准，比如码放，要整齐划一，既要考虑到不影响用户日常生活、也要考虑到具体安装的便利。

　　小编发现，工作人员除了满头大汗外，发现他们都乐滋滋的，了解得知，原来这一单在上楼过程中因为用户定制的家具材料尺寸刚好与所在小区楼道、电梯相匹配，这样就不用人工扛着大件上17楼了。

　　事实上，这种大件上楼入户，这种幸运的确是工作人员最开心的事情。但这种不幸运也是会常有的。

　　现场安装人员告诉小编说，由于有些小区因为路障和物业的管理原因，车人分离、车货分离的规定，工作人员从小区门口一件一件人工上楼的情形比比皆是。

　　这也是所有家居大件物流服务商共同面对的问题。

现场三：集约化的仓储

　　时间：2019年10月20日13:30分

　　地点：苏宁物流苏州工业园区基地仓

　　在苏宁物流苏州工业园区基地仓，家装品牌金螳螂等家装品牌的装修材料整齐码放，还有为双11准备的海尔、美的等家电品牌。比起苏宁物流苏州工业园区家居中心仓，这里的自动化装卸更为吸引人。

　　苏宁物流是如何获得用户的认可呢？

　　据苏州苏宁物流公司大件仓储管理部任阳介绍，用户之所以选择苏宁物流的仓储服务，主要是因为仓储量大，仅苏宁物流苏州工业园区基地仓就达到1000吨的吞吐量及从出厂到入仓出库等标准化的服务和网络，有较高的集约化服务能力，同时，苏宁物流还有较强的议价能力，为用户降低了送装成本。

　　这或许也是海尔、美的等品牌也会选择苏宁物流的原因。

　　专业的服务和合适的价格，是用户选择服务商的标准。除了康铂萨、尚品宅配、维意定制全国多区域合作之外，苏宁家居物流合作伙伴还包括宜家家居、顾家家居、星饰居、金螳螂、喜临门、掌上明珠等。

　　仅苏州所辖五县市，苏州家具仓储面积总计超过4000平，日常配送车辆10余辆，加上一支专业的管理与服务团队，承载着整个区域的仓配装一体化服务，并且可以做到次日达，而对于标准件可以做到当日达。他们正在用快递的时效实现家居物流的仓配装一体化服务。

　　当然，定制化家居家装的用户诉求以及面对整个庞大的家居市场，摆在苏宁物流面前的压力也很大，比如零破损、比如整个仓配装一体化服务的智能化等，这也是摆在整个家居家装物流领域的一个命题。

　　苏州区域如此，那么苏宁物流在整个家居家装市场的发展将走向何方呢？

　　据了解，苏宁物流全国仓储面积达1090万平方米,是零售行业最大的自建物流平台。预计2020年,仓储面积将达到2000万平方米,加上基础设施服务上具有行业领先的服务优势,成为苏宁物流在家居家装领域的有力支撑。

　　苏宁物流相关负责人表示，苏宁物流在不断提升物流硬件能力外的同时，还联合各家居品牌在产品设计、供应链、信息流、金融、技术等方面全方位赋能，致力于产品规格标准化、信息识别标准化、仓配装服务标准化，实现从厂家到入户的全流程标准化体系、实现全流程信息自动化无缝衔接、实现产地仓区域仓高度协同，实现输出高品质仓配一体化服务和树立全行业领先仓配送装售后一体化行业解决方案，与家居家装品牌商、门店、共同搭建家居家装产业链、服务链、技术链一体化开放的供应链服务体系。

　　今年“双11”将至，除了备货，家居家装物流将会面临新的挑战，用户多元化的需求、配送目的地的环境以及定制化产品带来的仓配困难终将不是服务标准降低的理由，苏宁物流家居家装物流的行业解决方案将会纷沓而来。

　　4万亿的家居家装市场就在那里，如何撬动？我们拭目以待。

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