质量为本 西安康明斯实现高品质“人和“

　　编者按：面对百万公里无大修的发动机，企业会如何对待?西安康明斯对待的方式竟然是直接拆解!正是有了这次拆解记录，让小编对百万公里无大修发动机产生了浓厚的兴趣，于是，我们选择了打破沙锅问到底的方式，从用户，技术，运营，质量，合作方等多个层面剖析西康百万公里无大修的深层原因。今天我们从质量的角度来感受企业的品质之路，请关注我们的持续系列报道。

　　"九三，君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎"，用这句来形容西安康明斯发动机对于品质的追求再合适不过了。从2005年12月16日成立至今，西康一直秉承"把客户放在第一位，提供真正的价值"的发展理念，无论是研发、质量还是服务都绝对精益求精。

　　西安康明斯质量经理汪维娜

　　作为最重要的一环，对质量的把控决定了西安康明斯产品品质的高度。何谓质量?质量又汇集了哪些内容呢?对于在西安康明斯工作十年，由产品转为质量的西安康明斯质量经理汪维娜而言，质量链接起了工作的每一个环节，也让她真正意识到了质量的真正价值。

　　客户至上 提供真正价值

　　"我最开始是做产品，之后转为质量。工作内容发生变化后，我真正理解了什么是把客户放在第一位，为他们创造价值。"与公司一起成长的汪维娜感受着企业对于客户关爱的一点一滴，如果说做产品只是单纯的满足用户需求，那么质量则让她体会到了为客户着想。

　　何谓质量?质量其实是一个产品/服务或者特性满足需求的程度。满足需求的程度越高越多，质量就越好。从此定义不难看出，质量是以客户期望为中心的。对于汪维娜来说，从进入质量领域开始，她的思维也在发生着转变。从最初单纯的满足客户期望，汪维娜开始关注、了解客户的期望，在与质量各个环节的沟通，自主的去发现挖掘潜在的客户需求，并且进行客户期望引导。以此影响客户的使用习惯和行为。当然，也会通过用户反馈来进行质量改进。

　　正因此，质量链接起了产品的每一个环节。"质量无处不在， 包括供应商的来料质量管理、运营质量，产品质量甚至是客户的服务质量等等。"汪维娜表示，质量不仅仅体现在最终的产品上，在生产的每一个环节体现的更明显。

　　将所有问题杜绝在工厂之外

　　作为品质的第一个环节，供应商的材料质量至关重要。"我们的原则是将所有问题杜绝在工厂之外。"汪维娜如是说。

　　据介绍，西安康明斯对于供应商有一套专门的检验体系，会对原料进行抽检，并且根据PTM对供应商制定标准，要求每家供应商的原料不合格率控制在万分之一。每年还会对供应商进行定期抽查。

　　除此之外，西安康明斯将问题杜绝在工厂之外还体现在对于质量工程师的工作要求上。用"不是在发现问题的路上，就是在解决问题的路上"来形容西安康明斯质量工程师绝对不过分。一款完整的发动机要涉及到将近四百个零部件，哪怕是一个螺栓都有不同的型号，保障每一个细小零部件的高质量才能实现整个发动机的高品质，西安康明斯可谓做到极致。

　　把控生产的每一个流程

　　对于供应商质量的控制，只是产品高品质的第一步，而在生产过程中的质量控制才是重中之重。西安康明斯也有一整套完备的COS流程控制， 并且通过与TS6949管理体系有效的融合，形成西安康明斯特有的质量管理体系。

　　西安康明斯特有的质量管理体系

　　西安康明斯关注生产过程中的每一个环节，具体包括装配、测试、喷漆，辅装等ATPU阶段。"对于生产过程中的每一个环节，我们都会进行从人员到设备进行全方位的监控，收集每一部分的数据，进行统计和分析。"汪维娜表示，针对每一个关键点发现的问题，公司都会采用倒推机制找到最终的解决方法，避免问题的再次出现。

　　同时，西安康明斯还会采用流程分层的方式来把关质量。"从管理层、到质量工程师甚至到员工，我们都有一套流程来进行规范，无论是对自己工作内容的检查还是对设备的管理，都必须到位。"汪维娜介绍说，所有的工作都会固化到流程里面，通过严格流程管理保障生产环节的每一个质量把关。

　　在产品出库的环节，西安康明斯同样有一套质量管理体系。据汪维娜介绍，发动机生产出来后会先进行入库，入库前也会进行严格的检验，并且对合格的产品给予证书的发放。当需要出库到OEM时，西安康明斯会进行二次检验，针对库存期间存储环境是否会造成质量影响，尤其是对终检中的未检查指标产品进行重点关注，确保出厂产品的高品质。

　　在产品出库的环节西安康明斯同样有一套质量管理体系

　　可以说，在整个生产环节中，西安康明斯严把质量管，从供应商、负责人员到设备等等都进行严格流程监控，确保高品质产品的制造。与此同时，西安康明斯还会采用6S等管理工具帮助提升质量流程，为高品质产品的生产保驾护航。

　　加强与OEM合作 共同提高产品品质

　　为了加强对产品的品质保障，西安康明斯也在推进对OEM的装配质量支持工作。据陕汽质量管理部失效分析总监白培谦介绍，西安康明斯也给予企业积极的支持，包含整个价值链，从发动机装卸/储/运输/装配等环节，与陕汽一起识别可能存在潜在风险，发现问题，解决问题。目前这项工作正在计划中。"如果这项工作作得好的话，我们会把这个工作移植到其他的供应商，共同提升陕汽康明斯整体质量水平。"可见，陕汽卡车对于西安康明斯的肯定。

　　同时，为了共同提高整车的高品质，陕汽重卡也做了很多相关工作。白总介绍说，陕汽重卡在推进全员质量管理，以其达到世界级完美质量水平，目前基本处于质量预防阶段和质量检验阶段的中间地带。在推动全员质量方面，陕汽重卡将以实现减员/压缩组织结构为目标积极进取。

　　"我们不仅自己要成功，还要帮助主机厂成功。"正如汪维娜所言，陕汽重卡在与西安康明斯的合作中深切感受到了西安康明斯对于流程、质量的严格要求，也在与西安康明斯的沟通、分享中得到了真真切切的帮助。

　　天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。西安康明斯发动机就是这样一个努力创造"天时"，共赢合作创造"地利"，高品质迎来"人和"的企业，而对质量的不断追求让西安康明斯的超越之路走得更快，更远!

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